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¿Qué es un conserje?

Todos los hoteles de alta gama cuentan con esta gente amable. A menudo se les reconoce como el rostro de las instituciones a las que sirven. Saben cómo encontrar atracciones y lugares de interés para el huésped o cliente, además de tener una agenda de nombres y números que pueden facilitar cualquier solicitud única y desafiante.

Los inicios de esta profesión se remontan a la época medieval. Los nobles franceses dejaron el cuidado de sus castillos, sus residentes y sus invitados en manos de un individuo. A estas personas se les llamaba los ‘guardianes de las velas’ o ‘comte de los cerges’ en francés y se les confiaba las llaves del castillo, aunque el trabajo hoy en día todavía implica hacer que la estadía o el viaje de un individuo sea memorable, más allá de este nivel de servicio.

¿Qué hace un conserje?

Lo que hace un conserje hoy en día depende en gran medida del tipo de institución o instalación que lo emplea. Esto se debe principalmente a que las necesidades de los clientes o huéspedes de estas instalaciones varían. Por lo tanto, las responsabilidades de quienes trabajan para un hotel varían un poco de las de quienes trabajan para cruceros, casinos, complejos turísticos, individuos, corporaciones, etc.

Sin embargo, hay deberes y responsabilidades que son comunes en todos los ámbitos. Entre estos, el más importante es la comunicación atenta. Los conserjes suelen estar a cargo cuando los clientes tienen inquietudes o necesidades que deben abordarse.

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Otra responsabilidad común del conserje es ser un recurso de información sobre cómo disfrutar de los servicios que ofrece una instalación, así como los de su entorno. Se espera que los conserjes aprendan las mejores rutas posibles de un punto a otro, ya sea a pie, en taxi, en transporte público o en vehículo privado. Las personas acuden a un conserje para encontrar información sobre eventos, lugares de interés, destinos y otras cosas que les puedan interesar.

Además de ser una fuente confiable de información local, parte del trabajo es poder reservar diferentes eventos para los invitados, hacer reservaciones en los destinos previstos o buscar y comprar boletos. También pueden ayudar a concertar citas o ayudar a organizar el itinerario del cliente o invitado para que puedan aprovechar al máximo su estadía.

¿Cómo es el lugar de trabajo de un conserje?

Un conserje ya no se limita a hoteles y complejos turísticos. Están trabajando en cruceros, para empresas de viajes, corporaciones, centros de servicios comunitarios e incluso para particulares. Se asignan varios aspectos del trabajo a ciertos miembros del equipo, por lo que la carga de trabajo se distribuye y es más fácil de lograr. Además, algunas empresas ofrecen servicios de conserjería a particulares y empresas.



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